Acquisire nuovi clienti è fondamentale per il successo del tuo e-commerce.
Ma attenzione: acquisire nuovi clienti attraverso il web non è “magia nera” e non accade passivamente o per caso.
Non è un caso infatti che oggi si parli molto di lead generation e di funnel marketing.
La generazione di nuovi contatti e l’acquisizione di nuovi clienti è il frutto di una serie di azioni sequenziali e ben definite, un cosi detto funnel (ovvero un imbuto) volto a trasformare un visitatore (un semplice indirizzo IP) in un contatto conosciuto, qualificarlo, profilarlo portarlo al primo acquisto, soddisfarlo, fidelizzarlo, sino a trasformarlo in un promotore naturale del tuo brand. Facile da dirsi, molto più complesso da farsi.
Quali sono le leve principali, più veloci ed immediate per attrarre nuovi clienti e generare nuovi contatti?
Seo. Farsi trovare sui motori di ricerca prima dei tuoi concorrenti è senza dubbio una delle strategie più efficaci per avere successo online; abbiamo già affrontato questo tema strategico nell’articolo precedente. Il modo più efficace per raggiungere ambiziosi obiettivi di posizionamento è quello di sviluppare contenuti di valore che siano di reale utilità per le tue buyer personas e che siano compatibili con i loro interessi, esigenze o problemi. I contenuti rappresentano senza ombra di dubbio la nuova “benzina del Pet Marketing” ed investire in questa direzione rappresenta probabilmente una delle scelte più difficili ma allo stesso tempo sostenibili e lungimiranti.
Pubblicità online. Google Ads e Facebook Advertising rappresentano i canali più utilizzati per promuovere il proprio brand, prodotti e servizi attraverso campagne PPC (pay per click) oppure a budget definito.
Ma esistono anche piattaforme verticali. Nel mondo del Pet piattaforme come Dogalize, Petyoo, Annunci Animali (solo per citare alcuni esempi) possono rappresentare un canale di promozione più adeguato per supportare il lancio di un nuovo progetto e raggiungere il tuo pubblico.
Attraverso messaggi promozionali mirati avrai la possibilità di far arrivare un messaggio preciso al tuo potenziale cliente, valorizzare i benefici della tua offerta, generare una percezione di urgenza, spostarlo su un sito, una landing page, un blog, un video, un form, un contenuto appositamente studiato per far scattare una “call to action” (invito all’azione) singola e mirata, che per un sito di e-commerce rappresenta normalmente (ma non esclusivamente) una vendita!
Pubblicità tradizionale. Anche se alcuni guru la danno per morta, la pubblicità “fisica” sia essa televisiva, radiofonica, stampa, posta o più in generale “di strada”, rappresenta ancora un modello di promozione utilizzabile per differenziare i canali di acquisizione clienti, raggiungere fasce diverse di pubblico o spostarle dal canale fisico a quello digitale.
Il principio dell’Omnicanalità, ovvero farsi trovare sui canali preferiti dai tuoi potenziali clienti, vale anche per il processo promozionale e non solo per le vendite.
Mail Marketing. La mail come strumento di comunicazione, interazione e promozione è tutt’altro che morta e si ritiene che una buona parte dei risultati economici di una piattaforma di vendita online possa arrivare proprio da questa attività, in modo particolare se condotta attraverso una strategia di Inbound Marketing e supportata da soluzioni di Marketing Automation. Ciò spiega gli enormi sforzi da parte delle aziende in termini di “lead generation” ovvero generazione di nuovi contatti, “catturando” letteralmente la mail di nuovi potenziali clienti in cambio dell’ottenimento di un coupon promozionale, del download di un e-book, dell’invito ad un evento, di un gadget regalo, solo per citare alcuni comuni esempi.
Referral Program. Non esiste probabilmente uno strumento di promozione migliore del referral, ovvero la “versione tecnologicamente aggiornata” del passaparola. I numeri dimostrano come la recensione di un cliente soddisfatto possa influenzare significativamente la decisione di acquisto di un nuovo potenziale cliente. Per questo motivo le aziende più illuminate hanno condotto sforzi importanti per trasformare clienti fedeli in promotori naturali, in ambasciatori del brand, attraverso programmi che li stimolino ed incentivino economicamente a presentare i loro amici.
Influencer Marketing. Una soluzione complementare rispetto alla promozione su Google e Facebook è quella di individuare persone, aziende, piattaforme che possano letteralmente influenzare il comportamento di acquisto di chi non è ancora tuo cliente. Ingaggiare gli influencer giusti, ancor meglio i nano influencers, può incrementare sensibilmente la visibilità, la notorietà, la reputazione del tuo brand ed acquisire clienti che non avresti mai potuto raggiungere con le tue sole forze.
Media Relation. Una strategia spesso trascurata e sottovalutata. Fornire ai media digitali o tradizionali contenuti “notiziabili” ovvero di valore per le rispettive audiences, può rivelarsi una modalità piuttosto smart per ottenere risultati sorprendenti e diversamente inarrivabili.
Fattore umano. E da ultimo è importante non sottovalutare il fattore umano il lato più “human friendly” della tua azienda, ovvero la capacità del tuo team (del tuo “branco“), di “mettere il cliente al centro“, di creare e mantenere relazioni di fiducia che durino nel tempo. Sarà la customer care uno dei grandi protagonisti del tuo successo, ed i “superpoteri” delle tue persone emergeranno tra gli asset più importanti della tua azienda.
CONCLUSIONE
La generazione di nuovi contatti rappresenta una attività essenziale per il successo del tuo e-commerce.
La sfida per la tua azienda sarà quella di mixare sapientemente diverse strategie, soluzioni e canali, per sviluppare contatti profilati sempre più in linea con i benefici della tua offerta.
Fai tuo questo consiglio di Pet Marketing e potrai mettere “4 zampe motrici” alle PETformances commerciali della tua “azienda animale“!
