Pet Phygital Marketing: il successo delle vendite online dipende anche dalla tua presenza fisica
Le tue prestazioni di vendita nel mondo fisico dipendono anche dalla tua strategia digitale
Applicare il Phygital Marketing (physical + digital) significa letteralmente “cambiare pelle” ed eliminare la tradizionale e obsoleta distinzione fra online e offline, tra fisico e digitale, tra reale e virtuale, tra negozio ed e-commerce, a favore di un approccio di Pet Marketing Figitale più evoluto, integrato, cross-canale e sempre più vicino al cliente finale. Vita reale e relazione digitale non sono più due mondi paralleli, sono al contrario due dimensioni convergenti, che si alimentano e potenziano a vicenda e dalla cui fusione possono derivare notevoli benefici. 1+1=11
Quali sono i 5 benefici del Pet Phygital Marketing?
Essere Phygital può portare importanti benefici al Pet Marketing della tua azienda quali:
- Maggiore efficacia della comunicazione, del marketing e dell’azione commerciale, con un ritorno immediato su ricavi, margini, frequenza di acquisto e scontrino medio, riducendo al contempo i costi della gestione operativa;
- Maggiore vicinanza al Pet Parent, affiancandolo, informandolo, supportandolo lungo l’intero processo di acquisto, lungo la sua “customer journey”, sui canali che utilizza più frequentemente e comunemente, con ritorno immediato in termini di soddisfazione e fedeltà;
- Maggiore conoscenza del cliente, delle sue esigenze, dei suoi interessi, dei suoi problemi, dunque maggiore capacità di offrire il prodotto giusto, alla persona giusta al momento giusto;
- Maggiori opportunità di soddisfare i nuovi clienti “connessi” che prediligono il web al negozio tradizionale, con ritorno immediato in termini di vantaggio competitivo;
- Maggiore capacità di generare nuovi contatti, nuove opportunità, nuovi clienti, nuovo fatturato.
Un caso Figitale di successo
Un case history vincente di azienda “phygital” è Amazon. Con l’apertura dei suoi pop up stores e attraverso l’acquisizione di aziende fisiche (come il recente esempio Whole Foods, azienda di distribuzione alimentare Americana specializzata in prodotti naturali), Amazon permette ai suoi clienti di scegliere, comunicare, ordinare, ricevere, pagare sul canale che essi preferiscono, fisico, digitale o entrambi, in funzione delle loro preferenze, che possono anche cambiare nel tempo. Amazon è un modello da tenere sotto osservazione, un’azienda “animale” che ce ne sta facendo vedere delle belle, anche nel settore Pet.
Cosa deve fare la tua azienda per cogliere i benefici del Pet Marketing Figitale
Non basta vendere on line per definirsi Phygital. La tua azienda si deve trasformare, deve rivedere l’organizzazione ed i processi interni, dalla comunicazione al Pet Marketing, dal commerciale alla logistica, dalla produzione al controllo qualità, per essere in grado di interagire, in modo organizzato ed integrato, con i Pet Parents, clienti e prospect, su più canali possibili: dal negozio agli eventi, dal web ai social, dal numero verde alla chat, solo per fare gli esempi più immediati.
Per essere Phygital, per unire il mondo fisico al digitale, per creare un ecosistema in grado di avvicinare il tuo brand ai clienti, servono nuove strategie di Pet Inbound Marketing e nuovi strumenti di Pet Marketing automation.
