Prima di lanciare un sito di vendita online è bene conoscere lo scenario di mercato in cui andrai a competere e gli attori presenti nell’arena competitiva
In altre parole devi conoscere le aziende con cui dovrai sfidarti, predeterminando strategicamente il posizionamento del tuo brand rispetto a loro.
E ciò è vero tanto che tu decida di operare in ambito B2B o B2C.
In realtà il nuovo business è stato di recente ribatezzato “H2H” (human to human) perché alla fine siamo tutti essere umani e le nostre decisioni siano esse business o consumer, sono spesso e fortemente determinate da fattori emozionali e personali.
E ti dirò di più: anche i tuoi concorrenti sono “umani”, il che significa che puoi competere con loro e batterli. Vincere o perdere dipenderà da quanto la tua organizzazione, la strategia, le operations saranno funzionali alla causa di servire il cliente su tutti i canali possibili, offrendo la migliore qualità di prodotto, la migliore esperienza di acquisto, il miglior livello servizio, le migliori condizioni e modalità di vendita.
Ma ciò non basta ancora. I fattori critici di successo sono numerosi quando si parla di vendita online e l’analisi dei concorrenti rappresenta un momento imprescindibile nella fase preliminare di impostazione strategica.
Chi sono dunque i tuoi competitor e cosa sai realmente di loro?
- Cosa vendono?
- Quanto vendono?
- Dove vendono?
- A chi vendono?
- A quale prezzo?
- Con quale sconto?
- Su quali canali?
- Come si fanno trovare sui motori di ricerca?
- Quanto investono in Adv?
- Come si finanziano?
- Quanto investono in innovazione tecnologica?
- Il traffico dei loro siti?
- Il loro posizionamento web?
- Le keywords che utilizzano?
- I backlinks?
- La loro presenza social?
- La loro reputazione online?
- Le recensioni del pubblico?
- Il loro assortimento?
- Le loro promozioni?
- Le loro condizioni e modalità di vendita?
- …
Il modo migliore di mappare la concorrenza in relazione al mercato in cui andrai a competere è quello di sviluppare una analisi SWOT per “fotografare”, attraverso una semplice matrice, gli elementi di forza (strenghts), debolezza (weaknesses), opportunità (opportunities) e minacce (threats) del tuo Pet Marketing.
Se possibile cerca di avvalerti di strumenti di Analisi Seo e Social Listening allo scopo di approfondire, razionalizzare e valorizzare l’analisi strategica pre-startup e determinare, in funzione di essa, la strategia vincente di posizionamento del tuo brand, online e offline.
Forza: qual’è il tuo reale valore aggiunto rispetto ai tuoi concorrenti?
- Competenza specifica?
- Esperienza distintiva?
- Tecnologia di produzione?
- Metodologia di processo?
- Brevetti?
- Posizionamento del brand?
- Mercato di nicchia?
- Clienti e referenze?
- Assistenza clienti?
- Community?
- Referral?
- Testimonial?
- Storia di successo?
- Team?
- Reputazione online?
- Capacità di innovare?
- Presenza web e social?
- Distribuzione Omnicanale?
- Approccio Phygital?
- Produzione contenuti di valore?
- Inbound Marketing?
- Media Relation?
- …
Debolezza: cosa ti manca per competere alla pari con i tuoi concorrenti?
- Approccio tradizionale e meno innovativo?
- Resistenza al cambiamento?
- Organizzazione poco flessibile?
- Difficoltà ad adottare nuove tecnologie?
- Mancanza di esperienze e competenze sul fronte digital?
- Assenza di innovazione nei modelli di business?
- Debolezza del brand?
- Storia del brand?
- Posizionamento del brand?
- Reputazione del brand?
- Posizionamento sui motori di ricerca?
- Conoscenza del profilo e comportamento delle buyer personas?
- Assistenza clienti sui canali digitali?
- Carenza di di risorse economiche da destinare alla tecnologia?
- Limiti di budget sul fronte promozionale?
- Incapacità di raccogliere, trasformare e leggere i dati in tempo reale?
- Visione fortemente operativa e scarsamente strategica?
- Comunicazione prodotto centrica e non orientata al cliente?
- Marketing manuale e non automatico?
- …
Minacce: quali criticità provenienti dal mondo esterno e non controllabili dalla tua azienda, dovrai considerare, affrontare e nel caso contenere?
- Cambiamenti di mercato?
- Velocità di reazione al cambiamento?
- Nuove tecnologie di produzione, distribuzione, comunicazione, vendita?
- Nuovi concorrenti e tipologie di concorrenti?
- Fusioni, acquisizioni, trasformazioni da parte dei concorrenti esistenti?
- Fake news e manipolazione del mercato?
- Scarso controllo lungo il Customer Journey?
- Gestione di crisi ed emergenze?
- Adeguamenti normativi?
- Compliance organizzativa?
- Fluttuazioni internazionali con impatto su tassi di cambio e prezzi?
- Disponibilità e reperibilità materie prime?
- Rapporto contrattuale fornitori?
- Passaggio generazionale?
- …
Opportunità di mercato ancora inespresse che il commercio unificato (vendita online e offline insieme) ti permetteranno di realizzare.
- Approccio Omnicanale
- Assistenza clienti più presente ed efficace
- Logistica più efficiente
- Spedizioni più veloci
- Consegne più flessibili
- Pagamenti più sicuri
- Packaging più sostenibili
- Resi e rimborsi più semplici
- Comunicazione più “umana”
- Marketing automatico e cliente centrico
- Customer Experience più guidata e controllata
- Relazione diretta con il cliente finale
- Personalizzazione della relazione con il cliente
- Acquisizione immediata del feedback cliente
- Analisi predittiva del comportamento clienti
- Approccio di mercati diversamente inarrivabili
- …
Sul fronte delle opportunità si aprono gli scenari più disparati e che essenzialmente dipendono dagli obiettivi che la tua azienda deve assolutamente definire in fase di analisi strategica!
